תנאי השימוש באתר

תקנון, ביטול עסקאות, זכויות יוצרים, ושימוש בעוגיות צד ג'

מבוא כללי

חברת קלאודבוקס מספקת שירותי אחסון שרתים, אתרי אינטרנט ורכישה מקוונת של מוצרים ושירותים אונליין. בכל פנייה לגבי האתר ו/או הזמנת מוצרים ניתן לפנות לשירות בוואטסאפ. שעות מענה בין השעות 09:00-18:00 או באמצעות דואר אלקטרוני [email protected].

כל שימוש באתר, וכל פעולה בו ובכלל זה רכישה באמצעותו מהווה אישור והסכמה של המשתמש לתנאי השימוש. כל משתמש באתר בעצם השימוש בו מצהיר ומאשר כי קרא את הוראות תנאי השימוש וכי הן מוסכמות עליו וכי הינו רשאי בין על פי חוק ובין מכח הרשאה או אישור הנדרשים על פי כל דין, להשתמש באתר. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי השימוש מפעם לפעם על פי שיקול דעתה הבלעדי, וזאת ללא צורך במתן התראה / הודעה מוקדמת.

שימוש במידע ובפרטים אישיים שיימסרו על ידי המשתמש באתר, ייעשו בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר. השימוש באתר מהווה אישור מטעם המשתמש בו לשימוש במידע ובפרטים כאמור בתנאים המפורטים במדיניות הפרטיות והצהרה מטעם המשתמש כי כל המידע והפרטים שיימסרו על ידו נכונים ומדויקים וכי הינם נמסרים מרצונו החופשי.

החברה ו/או מי מטעמה אינם אחראים ולא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי שיגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כלשהו, כתוצאה משימוש או רכישה באתר. לרבות רכישה המתבצעת באמצעות כרטיס אשראי ללא הסכמת בעליו, רכישה שתבוצע ע"י צד ג' כלשהו שיכנס לאתר ו/או יבצע שימוש בסיסמא או בנתונים של משתמש ויגרום נזק וכיו"ב. בכל מקרה החברה לא תישא בכל אחריות אשר העלות ו/או ההוצאה עולים על ערך המוצר שנרכש.

החברה תהא רשאית לחסום משתמש או למנוע ממנו רכישה או גישה באופן זמני או קבוע לפי שיקול דעתה. 

שימוש בעוגיות צד ג' וקישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט שאינם מופעלים ע"י החברה ואין לחברה שליטה על אתרים אלו. אין לראות כל קשר/המלצה/תמיכה על אותו אתר אינטרנט.

מפעיל האתר אינו אחראי לכל פעולה מכל סוג שתוליד קשר בין המשתמש לבין צד שלישי, אף אם המשתמש למד אודות הצד השלישי באתר ו/או פנה לצד השלישי באמצעות קישור מהאתר. מפעיל האתר לא יהא אחראי במפורש או מכללא לטיב ואיכות המוצרים ו/או השירותים שמציע צד שלישי לרבות תנאי הרכישה ו/או הליכי הרכישה ו/או אספקת המוצרים ו/או כל דבר אחר שמציע הצד השלישי.

המידע באתר מוצג בתום לב וכפי שהוא נערך על ידי הצדדים השלישיים, ללא התערבות מהותית של האתר, לתועלת המשתמש ואין בהצגתו משום המלצה ו/או הבעת דעה ו/או חוות דעת ביחס למוצר, אתר מכירות, צד שלישי ו/או השירותים המוצעים על ידי הצד השלישי. מפעיל האתר לא יהא אחראי, במישרין או בעקיפין, לכל נזק, כספי או אחר, שייגרם למשתמש או לצד שלישי, עקב שימוש או הסתמכות על מידע שמופיע באתר ו/או מופיע אצל צד שלישי.

מנוע החיפוש של האתר מאפשר למשתמש למצוא מידע אודות מוכרים או מוצרים או שירותים שייתכן והמשתמש ימצאם כבלתי הולמים את צרכיו ו/או שהוא מתנגד לתוכנם ו/או שהוא סבור כי הם מקוממים ו/או מרגיזים ו/או בלתי הולמים ו/או בלתי מוסריים (להלן: "מידע פוגע"). הואיל ואין ביכולתו של מפעיל האתר לשלוט במידע שמוצג או מופץ על ידי אחר, לפיכך לא יהא מפעיל האתר אחראי לחשיפת המשתמש למידע הפוגע ולכל נזק שיגרם עקב חשיפתו למידע הפוגע. מפעיל האתר מפעיל אמצעי אזהרה לתועלת המשתמש על פי שיקול דעתו במקום בו קיימת סבירות כי המשתמש עלול להיחשף למידע פוגע.

באתר קיימת מערכת כלי עזר לתועלת המשתמש לרבות מערכת ביקורות על התכנים המוצגים במערכת (להלן: "כלי עזר"), אשר השימוש בהם הינו אישי, סובייקטיבי ונתון לשיקול דעתו ואחריותו הבלעדית של המשתמש. מפעיל האתר איננו מעורב בכל דרך שהיא בנתונים או בתכנים או כל מידע אחר שמתקבל באמצעות כלי העזר. מפעיל האתר לא יהא אחראי כלפי צד ג' ו/או המשתמש בשל השלכות השימוש בכלי העזר ובתכנים המוצגים באמצעות כלי העזר.

מפעיל האתר איננו מתחייב כי כל הקישורים שימצאו באתר יהיו תקינים ויובילו את המשתמש לאתר אינטרנט פעיל. מפעיל האתר רשאי לבטל קישור שנכלל באתר או להימנע מהוספת קישור חדש – הכול לפי שיקול דעתו הבלעדי של מפעיל האתר. העובדה שתמצא באתר קישור לאתר מסוים אינה מהווה אישור לכך שהמידע באתר זה מלא, מהימן, עדכני או אמין.

הואיל ומפעיל האתר איננו מייצר מידע, למעט מידע עצמאי, אלא משמש כממשק המציג ומשווה מידע שמוצג ומופץ על ידי צד שלישי; לפיכך, אין לראות במפעיל האתר כמסייע להפצת מידע שהפצתו או הצגתו עלולים להתפרש, במפורש או במשתמע, כהפרה של האמור בדין. מפעיל האתר יסיר או ימנע מהצגת מידע באתר, שמהווה הפרה של האמור בדין, מהמועד בו ייוודע למפעיל האתר במפורש דבר ההפרה או בעת שייוודע לו על הגבלה חוקית מפורשת אחרת.

מפעיל האתר איננו מתחייב כי לא תהיה כל תקלה או ליקוי או כשלים (להלן: "הפרעה") בפעולת האתר. עם זאת, מפעיל האתר ייעשה מאמץ רב על מנת למנוע או לתקן כל הפרעה כאמור בהקדם.

מפעיל האתר מציג מידע בנוגע למוכרים בישראל בלבד, אלא אם נאמר אחרת במפורש.

מדיניות אספקת שירותים

  1. זמני אספקה: השירותים הדיגיטליים של קלאודבוקס (אחסון אתרים, שרתים וירטואליים ושירותים נלווים) מסופקים באופן אוטומטי תוך מספר דקות עד 24 שעות ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי או לאחר אישור קבלת התשלום. במרבית המקרים, השירות מופעל באופן מיידי תוך מספר דקות מרגע אישור התשלום.
  2. אופן אספקת השירות: לאחר השלמת הרכישה, יישלח ללקוח דואר אלקטרוני הכולל:
    • פרטי התחברות למערכת ניהול השירותים
    • הנחיות להפעלת השירות
    • פרטי שרתי DNS (במקרה של שירותי אחסון)
    • מידע טכני נדרש להגדרת השירות
    • פרטי התקשרות עם התמיכה הטכנית 
      • הפעלת שירותים:
      • דרישות טכניות: באחריות הלקוח לוודא כי ברשותו המידע והכלים הטכניים הנדרשים לצורך שימוש בשירותים המסופקים. קלאודבוקס תספק מדריכים והנחיות בסיסיות להתחלת השימוש בשירותים.
      • שמות מתחם (דומיינים) - מופעלים לאחר השלמת תהליך הרישום מול הרשמים המוסמכים (עד 48 שעות)
      • תעודות SSL - מונפקות ומותקנות תוך 24-72 שעות בהתאם לסוג התעודה 
  3. דרישות טכניות: באחריות הלקוח לוודא כי ברשותו המידע והכלים הטכניים הנדרשים לצורך שימוש בשירותים המסופקים. קלאודבוקס תספק מדריכים והנחיות בסיסיות להתחלת השימוש בשירותים.
  •  

רישום לאתר וביצוע הזמנה

רכישה באתר תתאפשר רק למשתמש שבבעלותו דואר אלקטרוני פעיל. המשתמש מצהיר שמסר את פרטיו הנכונים המאשרים משלוח וקבלת הודעות על ידי החברה.

ביצוע ההזמנה תתאפשר רק ללקוח שסיים את הפעולות הדרושות לצורך רישומו באתר ומילוי הפרטים הנדרשים וכן הביע את הסכמתו באופן שיידרש לקבלת הודעות מהחברה. התשלום באתר יתאפשר רק באמצעות כרטיס אשראי. המשתמש אחראי ומחויב למסור את הפרטים הנכונים. החברה אינה אחראית על נכונות הפרטים, ומסירת פרטים שגויים מהווה עבירה פלילית.

בעת תהליך הרכישה הלקוח יסמן את המוצרים שיתווספו לסל הקניות ויחל תהליך הרכישה במסגרתו יהיה על המשתמש למסור את פרטי כרטיס האשראי באמצעותו יבוצע התשלום. עם אישור חברת האשראי תשלח ללקוח הודעת דוא"ל על ביצוע ההזמנה. אם יתברר שפרטי כרטיס האשראי אינם נכונים, הלקוח לא יוכל להשלים את הזמנתו ותוצג לו הודעה בהתאם.

ההזמנה תבוצע בכפוף להמצאות המוצר במלאי. במצבים שבהם המוצר זמין לרכישה ובפועל לא נמצא במלאי או שאין באפשרותנו לספקו, ההזמנה לא תבוצע והלקוח יזוכה בכרטיס האשראי בו התבצעה ההזמנה.

זמינות ורציפות השירות

  1. זמינות השירות: קלאודבוקס מתחייבת לרמת זמינות שירות (SLA - Service Level Agreement) של 99.9% במהלך השנה, למעט הפסקות יזומות לצורך תחזוקה.
  2. תחזוקה מתוכננת: פעולות תחזוקה מתוכננות יבוצעו, ככל הניתן, בשעות עומס נמוכות ובהודעה מראש של לפחות 48 שעות, למעט במקרים דחופים הקשורים באבטחת מידע.
  3. גיבויים: קלאודבוקס מבצעת גיבויים תקופתיים של כל התוכן המאוחסן בשרתיה. עם זאת, מומלץ ללקוחות לבצע גיבויים עצמאיים של התוכן והנתונים שלהם.

מדיניות לגבי עיכובים ותקלות

  1. תקלות ועיכובים טכניים: קלאודבוקס תפעל במהירות האפשרית לתיקון תקלות טכניות. במקרה של תקלה המשביתה שירות, יישלח עדכון ללקוחות המושפעים באמצעות דואר אלקטרוני ו/או מערכת ההודעות בפאנל הניהול, כולל הערכת זמן משוערת לתיקון.
  2. כוח עליון: קלאודבוקס לא תישא באחריות לעיכובים או תקלות הנובעים מאירועי כוח עליון, לרבות אך לא רק: אסונות טבע, מלחמה, מתקפות סייבר בקנה מידה רחב, הפסקות חשמל ממושכות, או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה הסבירה של החברה.
  3. פיצוי בגין אי-זמינות: במקרה של אי-זמינות שירות מעבר למוגדר ב-SLA, תעניק קלאודבוקס ללקוח זיכוי יחסי בהתאם למדיניות ה-SLA המפורטת בתנאי השירות.
  4.  

תמיכה טכנית

  1. שעות פעילות: שירותי התמיכה הטכנית זמינים בימים א'-ה' בין השעות 09:00-18:00, למעט חגים וימי שבתון.
  2. זמני תגובה: קלאודבוקס מתחייבת לזמני תגובה ראשונית של עד 4 שעות עבודה לפניות תמיכה רגילות, ועד שעה אחת לפניות דחופות הקשורות להשבתת שירות.
  3. ערוצי תמיכה: התמיכה הטכנית זמינה באמצעות:
    • מערכת פניות במרכז הלקוחות
    • דואר אלקטרוני
    • ווצאפ (בשעות הפעילות המוגדרות)
    1.  

חידוש והפסקת שירותים

  1. תקופת שירות: השירותים מסופקים לתקופה שנרכשה מראש על ידי הלקוח. לקראת תום תקופת השירות, תישלח התראה בדואר אלקטרוני על מועד החידוש הצפוי.
  2. חידוש אוטומטי: שירותים מתחדשים באופן אוטומטי בתום תקופת השירות, אלא אם הלקוח ביקש אחרת לפחות 7 ימים לפני מועד החידוש.
  3. הפסקת שירות: לאחר סיום תקופת השירות ללא חידוש, יישמר המידע למשך 30 ימים נוספים טרם מחיקתו הסופית. בתקופה זו ניתן יהיה לחדש את השירות ללא אובדן מידע.
      1.  

גיל המשתמש

השימוש באתר והאפשרות לבצע רכישות באמצעותו מוגבלים למשתמשים שגילם 18 שנים ומעלה. בביצוע רכישה באתר, המשתמש מצהיר ומאשר כי הוא בגיר (מעל גיל 18) וכשיר משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות. משתמשים מתחת לגיל 18 רשאים לעיין בתוכן האתר, אך הרכישה בפועל חייבת להתבצע באמצעות הורה או אפוטרופוס חוקי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות שבוצעו על ידי קטינים ללא אישור הורה או אפוטרופוס.

ניוזלטר

בשלב ביצוע ההזמנה מוצגת אפשרות להרשמה לניוזלטר של Cloudbox באמצעות האתר הכוללת קבלת חומרים פרסומיים, הטבות ומבצעים. אישור קבלת ההודעות נעשה באמצעות לחיצה על הקישורית.

זכויות יוצרים

כל התוכן המופיע באתר, לרבות עיצוב האתר, קוד מחשב, קבצים גרפיים, טקסטים, תמונות, סרטונים וכל חומר אחר הכלול בו, הינו קניינה של החברה ו/או של צדדים שלישיים, וזכויות היוצרים ו/או זכויות הקניין הרוחני בהם שייכות לחברה ו/או לצדדים שלישיים כאמור.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר, אלא אם כן החברה נתנה את הסכמתה לכך, בכתב ומראש.

קלאודבוקס שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות אספקת השירותים מעת לעת. הודעה על שינויים משמעותיים תישלח ללקוחות באמצעות הדואר האלקטרוני.

שירות הלקוחות שלנו

אנו מעמידים לרשותכם מערך שירות לקוחות מקצועי המאפשר לכם להתמקד במה שחשוב באמת - ניהול וקידום העסק שלכם.

צוות המומחים שלנו זמין עבורכם בימים א'-ה', בין השעות 9:00-18:00. לרשותכם מענה אנושי מיידי בכל ערוצי התקשורת הדיגיטליים, ללא זמני המתנה מיותרים.

לנוחיותכם, מגוון אפשרויות ליצירת קשר:

מופעל ע"י: Privacy13

מדיניות פרטיות

נהל העדפות עוגיות

אנו משתמשים בעוגיות כדי לסייע לך לנווט ביעילות ולבצע פונקציות מסוימות. תמצא מידע מפורט על כל העוגיות תחת כל קטגוריית הסכמה למטה.אנו משתמשים בעוגיות כדי לסייע לך לנווט ביעילות ולבצע פונקציות מסוימות. תמצא מידע מפורט על כל העוגיות תחת כל קטגוריית הסכמה למטה.

עוגיות חיוניות

עוגיות חיוניות נדרשות להפעלת התכונות הבסיסיות של האתר, כגון גישה מאובטחת או שמירת העדפות הסכמה. עוגיות אלו אינן מאחסנות נתונים מזהים אישית.עוגיות חיוניות נדרשות להפעלת התכונות הבסיסיות של האתר, כגון גישה מאובטחת או שמירת העדפות הסכמה. עוגיות אלו אינן מאחסנות נתונים מזהים אישית.

עוגיות פונקציונליות

עוגיות פונקציונליות מסייעות בביצוע פונקציות כמו שיתוף תוכן ברשתות חברתיות, איסוף משוב ותכונות צד שלישי.עוגיות פונקציונליות מסייעות בביצוע פונקציות כמו שיתוף תוכן ברשתות חברתיות, איסוף משוב ותכונות צד שלישי.

עוגיות אנליטיקה

עוגיות אנליטיות משמשות להבנת האינטראקציה של המבקרים עם האתר.

עוגיות ביצועים

עוגיות ביצועים משמשות להבנה וניתוח של מדדי ביצועי מפתח של האתר.

עוגיות פרסום

עוגיות פרסום משמשות לספק למבקרים פרסומות מותאמות אישית ולמדוד את יעילות הקמפיינים.עוגיות פרסום משמשות לספק למבקרים פרסומות מותאמות אישית ולמדוד את יעילות הקמפיינים.

דילוג לתוכן